12. Derecho de desistimiento
Si el Cliente está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los catorce (14) días naturales del día que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar el formulario que se adjunta como Anexo I a estos Términos y Condiciones, a la Avenida de la Vital,15 46701 Gandia (España), o comunicándonos a la dirección de correo biovousspain@gmail.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del Cliente, la empresa devolverá todos los pagos realizados por éste, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que el Cliente informe de su decisión de desistir del presente contrato.
El reembolso se hará a través del mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, sin incurrir en ningún gasto como consecuencia del mismo. No obstante, la empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado un justificante de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
La devolución se realizará a la dirección Calle Salvador Tormo 9- Ontinyent – Valencia 46870, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación sólo a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió el Cliente. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño.
Tras examinar el artículo comunicaremos al Cliente si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará dentro del plazo de catorce (14) días desde la fecha en que el Cliente comunicó su intención de desistir. No obstante, la Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado un justificante de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para pagar la compra.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que el Cliente considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con la Empresa de forma inmediata para indicarle la forma de proceder.
La Empresa procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicará por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del producto en los catorce (14) días posteriores a la confirmación de reembolso por la Empresa.
Las cantidades pagadas por los productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente al Cliente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que el Cliente hubiera incurrido para devolverlo. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó para la compra.